車買取業界、悪しき慣習の終焉？カーセブン、価格競争よりもサービス向上させます宣言！
2016/04/20
全国130店舗を運営する車買取・販売大手「カーセブンの井上社長」ついに動く！ 30秒でわかる！要約3つ
●中古車買い取り・販売チェーン大手「カーセブン」がお客さんを守る「安全宣言」
- 買取代金、契約金の一部の当日払い
- 7日間の解約期間設置
- 買取契約後、不具合がみつかったことによる査定額(支払額)減額の禁止
こうした価格以外のサービスの差別化により、低迷する自動車業界において、業界をよくしつつも勝ち残っていく戦略。
- 買取代金、契約金の一部の当日払い
- 7日間の解約期間設置
- 買取契約後、不具合がみつかったことによる査定額(支払額)減額の禁止
こうした価格以外のサービスの差別化により、低迷する自動車業界において、業界をよくしつつも勝ち残っていく戦略。
●「安全宣言」の背景
- 買取業界では、契約後の査定額の減額など、（もちろん合法的はあるのだが）消費者にとっては受け入れがたい取引事例がいくつかあった。
- 業界全体が、サービス改善よりも価格競争による、お客さんの争奪戦になっており、サービスの向上は二の次になっていた。
- 営業担当マンも、業界ルールや厳しい成果主義のために、消費者よりのサービスが提供できていなかった。
- 改正特定商取引法の改正が契機となって、業界全体が消費者保護に努めるよう促されている。
- 買取業界では、契約後の査定額の減額など、（もちろん合法的はあるのだが）消費者にとっては受け入れがたい取引事例がいくつかあった。
- 業界全体が、サービス改善よりも価格競争による、お客さんの争奪戦になっており、サービスの向上は二の次になっていた。
- 営業担当マンも、業界ルールや厳しい成果主義のために、消費者よりのサービスが提供できていなかった。
- 改正特定商取引法の改正が契機となって、業界全体が消費者保護に努めるよう促されている。
●今後の展開
- 「カーセブンディベロプメント」の井上貴之社長は、他社に呼びかけて業界団体「日本自動車購入協会」（JPUC）を設立し、公正な取引のルールづくりを先導する。
- 「カーセブンディベロプメント」の井上貴之社長は、他社に呼びかけて業界団体「日本自動車購入協会」（JPUC）を設立し、公正な取引のルールづくりを先導する。
このニュース、買取や下取りに役立つ？ ～100人に聞いた評判～
役立つ！ 79人 / 100人
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注目！この車買取・下取りニュースどう思う？ ～みんなの口コミ・評判～
兵庫 / 30代 / 女性 / ホンダ・ヴェゼルさん
解約期間措置や契約後の代金減額禁止、利用者にとっちゃあって当然だと思ってたけど、有名なカーセブンの社長が安全宣言として打ち出すのは逆にびっくり。高く売りたいお客と安く買いたいお店、両方ともが寄り添って満足できる「当たり前」の事を先駆けておこなったのは、めっちゃ評価できると思った。どこも自社の利益ばかりで、お客目線の所が少ないから。両方が寄り添う事で結果、お客が増える→自社の利益に繋がるという事を示していって欲しい。
神奈川 / 30代 / 男性 / マツダ・デミオさん
「安心宣言」というのは、中古車業界の悪しき風習への決別宣言ってことだな。その中でも、契約当日の即日振り込みは、消費者目線の良いサービスだと思う。お金に困っていたら、即日にでも現金に換えたい訳だし。多少安くても客は増えるだろう。
岡山 / 20代 / 女性 / マツダ・プレマシーさん
まず初めて中古車を売ろうとしている人間にとって大変なのは代理店選びであろう。コンプライアンスを売りにしている会社を候補に入れることは業界の現状を見るという意味でも有益ではないだろうか。
千葉 / 20代 / 男性 / ホンダさん
客のニーズに答えてくれるのは嬉しい。今後の市場もこのように展開されるに違いない。その第一人者として突き進んで貰いたい。消費者目線で。
京都府 / 30代 / 女性 / スズキ・ワゴンRさん
出てきましたか、そういうサービス！不動産なんかもそうだけど、高額取引になる業界って保守的で業界ルールが横行していてとっつきにくい＝どこか騙されるんじゃないかってイメージが潜在的にあったけど、これは売る側からしたら嬉しい＆ありがたい取り組みだと思う。
茨城 / 40代 / 女性 / ホンダ・nboxカスタムさん
カーセブンの商売の仕方は、ウィンウィンのやり方だ、お客様と従業員のどちらもが満足する商売の仕方が素晴らしい！当たり前のようで、時代の最先端を行っているやり方だと思う。ブラボー！！
千葉県 / 30代 / 女性 / ダイハツ・ムーブさん
車を売るのって手続きとかあるし、値段が得か損かいまいちよくわからないから、言われた金額とか方法で言われるままに手続きしたな。コンプライアンスとか意識してなかったけど、ここまで全面に安心ですよ！って言われると変な金額言われてないでしょうって思ってしまう。比較サイトとかもたくさんあって、調べつかれちゃうのでまずはカーセブンからって思えるかも（＾ｖ＾）
福岡 / 40代 / 男性 / トヨタ・クラウンさん
大手から個人まで、多数の業者が参入する自動車買取業界だが、強引な営業手法のトラブルもよく耳にする。トラブルを避けるため、一定の基準を設けることに評価はできるが、それがカーセブン主導で正しく運用できるのか？大いに疑問が残る。
その他の口コミ・評判
埼玉県 / 40代 / 男性 / フォルクスワーゲン パサートさん
カーセブンが中古車流通の仕組みも含めて「日本自動車購入協会」（JPUC）を作って公正な取引のルールづくりに取り組んでるんだって。やるじゃん！
石川県 / 30代 / 男性 / エクストレイルさん
ピンチの中にチャンスあり。ピンチをチャンスに生かして時代の荒波を乗り越えろ！！
兵庫 / 30代 / 女性 / ホンダ・ゼストさん
中古車買い取りは、業者によって良い悪いが激しそうで怖いなという印象があったので、安心して利用できるルールがあれば、今以上に利用しやすくなるなと感じました。
新潟 / 50代 / 男性 / スズキ・エブリイさん
契約後の減額が一番嫌だったので、これがなくなって更に当日振り込みとくれば、ユーザーは気持ちよく車を売ることができるだろう。
神奈川 / 30代 / 女性 / 日産・セレナさん
以下、カンタンにしてみました。中古車買い取り業者は、車を安く買いたいが、お客様へは高く売りたい！？いやいや、私は車を高く売って安く買いたいんだけど（笑）だから、安く買える業者を選ぶよw私だけじゃないよね、そういった人はめっちゃ多いと思うよ！しかし、単なる価格競争じゃ、いつかは業界全体がボロボロになっちゃうね＾＾；客の立場からしても、安すぎると返って不安になるしwwwすぐに、ぶっこわれそうなんだけどwwwアフターケアもしてくれるの！？車についてのしっかりとした説明、今後のアフターケアがあった方がよっぽど良いって思うよ（笑）サービスという付加価値をつけて売る方が、業者にとっても向上に繋がるね。そこで設立されたのが「日本自動車購入協会」（JPUC）か〜！「日本自動車購入協会」（JPUC）はそんなニーズを汲み取った協会なんだね！グッジョブ！中古車買い取り業者の多くが、これから加盟してくれるといいな〜！
埼玉県 / 40代 / 女性 / スバル レヴォーグさん
カーセブンの提唱する「安心宣言」はいいと思う。自社のルールを無理やり消費者に押し付けたって消費者は嫌な思いしかしない。さらに車離れが起きて中古車販売業が縮小していくなかで、生き残るためには消費者のほしいものを提供しないと先はないと思う。
山口県 / 30代 / 男性 / ジュークさん
中古車を売ってすぐにお金を振り込んでくれるなんて、いままでは散々待たされたのに、ええことやね。
新潟 / 50代 / 男性 / コルトさん
安心宣言のこのニュースは、カーセブンにとって、企業イメージの向上に役立ったと思う。事実、私自身も中古車売却の機会があれば、利用してみたいと思った。
愛知 / 40代 / 男性 / トヨタ・プレミオさん
今ときは中古車とはいえ品質や信頼あるサービスが求められる時代だから、これくらいの制度改革はある程度当然だといえる。
茨城 / 30代 / 女性 / スズキ ジムニーさん
中古と聞くと、少し抵抗があるけど、しっかりとした企業からなら購入するのは、安心感だな。安いけど、安心して購入できるのが中古車購入のポイントかな。
大阪府 / 50代 / 女性 / パイザーさん
中古車買取り販売の大手チェーン「カーセブン」は、中古車の買い取り公正化に取り組んでいるんだって。契約金の一部を当日払いにしたり、７日間の解約期間を設置したりした「安全宣言」を出して、他社にも呼びかけて公正な取引のルール作りを先導しているんだよ。そういうお客様を守る仕組みが、今まで買い取りの価格競争に偏っていた中古車買い取り販売業者のサービス向上につながっていくんだ。
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